“未成年人在互联网平台充值、打赏 追回退款要过几道难关”

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未成年人在网络平台偷偷充值、领奖，少则几千元，多则几万元，甚至几十万元

熊孩子充值后动了手就申请退款，很头疼

疫情期间，长期在家的未成年人与手机、平板电脑接触的机会增加，他们偷偷给游戏充值、给主播颁奖的信息不时在媒体上出现。 许多父母反映出多个游戏平台没有严格遵守相关规定，实名制认证存在漏洞。 父母申请退款时，会面临举证困难、手续不齐全、退款折扣等问题。

10岁女孩玩游戏充值近2万元，12岁小学生花母亲4万元打游戏主播近年来，未成年人给游戏充值、领奖的信息在媒体上很常见。 在新冠肺炎疫情期间，长期在家的未成年人因上网课等原因，与手机、平板电脑等接触的机会大幅增加，用于游戏氪的未成年人也在增加。

微氪几十元，重氪几万元，多个游戏平台对未成年人氪金没有限制。 今年5月，最高法发表意见，提出对熊孩子的按存储容量使用计费支持，但许多父母反映出按存储容量使用计费困难的现象依然存在。

实名制验证为什么形状相似

短短一分钟，孩子在游戏中充了两瓶648元。 6月26日，广东茂名的李先生将手游发到投诉平台，要求全额退款。 6月14日，李先生11岁的儿子在充值6元萌新礼包后，多次为游戏充值648元，累计充值金额达到9462元。 李先生发现，游戏没有限制未成年人充值，也没有限制未成年人使用游戏的时间。

有这个烦恼的不仅仅是小李。 7月6日，陕西省顾客协会公布的年上半年投诉受理情况显示，游戏充值投诉成为一大热点。 网课上，有点未成年人偷偷为游戏充值，少几百块，多几万到十几万块。

根据2019年国家信息出版局发布的《关于防止未成年人网络游戏成瘾的通知》，所有网络游戏的用户都需要使用比较有效的身份新闻进行游戏账号注册。 网络游戏公司不得为未满8岁的客户提供游戏付费服务。 8岁以上未满16岁的客户，每次充值金额不得超过50元。 每月充值金额累计不得超过200元。 16岁以上未满18岁的客户，每次充值金额不得超过100元。 每月充值金额累计不得超过400元。

客户表示，虽然有已确定的禁令，但网游、手游企业在玩套路，不对实名认证提出硬性要求，允许游客模式充值，不限制未成年人玩游戏的时间。

7月13日，《工人日报》记者在登录界面要求实名认证，但输入简单账户和密码后，仍能顺利进入游戏，充值界面直接跳转至微信支付，整个过程

孩子偷偷记下父母的支付密码，需要面部识别时，在父母面前晃动镜头。 广东省工作人员张先生表示，周围未成年人充值后，删除支付记录，压倒对技术不太敏感的父母，只能申请事后报销。

2收回退款需要几个难关吗？

目前，李先生退款要求的审查解决结果显示不符合退款条件。 继续表达信息后，游戏公司表示需要联系客服解决后续问题。

一些未成年人沉迷于游戏、花费过高等问题一直受到社会的关注。 提出在未成年人保护法(修订案编制)中增加网络保护章，保障未成年人在网络空之间的合法权益。

今年5月，最高人民法院发表了《关于依法妥善处理新冠肺炎疫情若干问题的指导意见(2)》。 其中，限制民事行为能力的人未经监护人同意，通过网络付费游戏和网络直播平台等方法，支出与其年龄、智力不符的金额，监护人请求网络服务提供者返还其金额的，人民法院不予支持

要求退款有章可循，但真金白银收款游戏企业后，父母要想拖欠款项并不容易。

存在举证问题的广东省律师协会未成年人法律专业委员会主任郑子殷表示，为了追回款项，监护人必须证明自己的孩子下载、注册、录用、充值账户。 但是，由于未成年人一般采用家长的手机，因此绑定了家长的身份新闻和银行卡，在充值时游戏运营商很难分辨充值客户的真实身份。 如果证据不足，一些游戏公司认为充值类玩家是自主点击的。

有进程故障的呼叫大多是机器人，无法处理纠纷。 在投诉平台上，一位家长表示，在游戏界面上很难找到人工顾客服务。 即使找到人工顾客服务的投诉渠道后，也不符合退款条件，很抱歉，我们不能等待您的答复。