“官方直面退役军人信访话题：会积极妥善负责任解决”

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“如有来信陈情，将积极妥善负责地解决。 退伍军人事务部思想政治和权益维护司司长马飞雄今天在回应“退伍军人信访”问题时表示:“在政策未落实的情况下，采取零容忍的态度，坚决监督执行。”

记者招待会现场(图:国新网刘健摄)

国务院新闻办公室今天就退伍军人事务部全年工作情况、2019年工作安排情况举行了发布会。 香港媒体曾表示:“去年7月我曾谈过当时的访客人数，现在的访客人数是多少？ 去年退伍军人也曾抗议过，为什么会发生这些问题？ ”。

马飞雄回答说，退伍军人信访是一个非常正常的事件，从退伍军人个体来说，有问题可以向党和政府、相关部门反映，是对党和政府的信任。 去退伍军人部门拜访，证明对我们也是可靠的。 从退伍军人事务部来说，那是被送到家里的群众的工作。 “通过接待和解决退伍军人的信访工作，我认为有助于了解退伍军人在想什么、想要什么、想要什么。 通过信访，也可以检查我们的政策是否接地气，员工是否切实执行，是否维护退伍军人的合法权益。 ”。

马飞雄强调，退伍军人事务部非常重视退伍军人的信访工作。 年4月16日胸怀大志，17日也未具备工作条件开始工作，配备业务骨干人员，专心采访，采取了充分的应对措施。 地方上设立的相应机构也一样，为每一位来访退伍军人提供真诚热情的服务。

马飞雄说，退伍军人事务部正在更加观察来源的访问是减少了还是没有减少。 例如，逐渐加大公开透明性的力度。 出一个政策，不仅要告诉大家政策的要素、重点是什么，更要告诉大家为什么要出这样的政策，有什么背景，如何执行。 如果大家都明白了，不要访问，不反映问题。 在这方面，我们致力于加大首次信访工作的力度，推进主体责任的履行。 这个主体责任在县一级和地市一级，退役军人有信访的需要，应该可以在市县级应对。

“如有来信陈情，将积极妥善负责地解决。 在政策未落实的情况下，采取零容忍的态度，坚决监督执行。 除政策外，做好政策解释工作，在有共性或政策严重滞后的情况下，将这些新闻汇总后交给业务司局，供政策层面参考。

马飞雄还指出，退伍军人事务部重视信访工作，特别提倡网上信访。 与实地访问和写信相比，网络访问具有更便宜、速度更快的特点，必须积极提倡。