“北京：“民情驿站”开启新尝试处理社区困扰问题”

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科学技术日报记者华凌

小区走廊的沉积物，下水道的井盖不够，家里阳台的裂缝……生活中，居民们总是遇到一些烦恼的小事，找社区，社区联系不上房地产。 找不动产，不动产不能单方处理。 记者10月28日获悉，从8月28日开始，北京万寿路大街分两批在4个社区试点设立“民情站”，开始了处理这些烦恼的新尝试、新探索。

快点，是居民最直观的感受。 社区和房地产是离群众最近的地方，是基础管理的前沿阵地，是满足居民诉求、服务群众最直接的地方。 建立“民情驿站”是探索党建引领社区治理框架下物业服务管理体系的创新措施。 在万寿路街道的指导下，社区和房地产联合署负责办公，迅速破案，快速反馈，有效协助处理居民的心事，重视居民关心的事情，关注居民的愿望。

社区和物业经过协商，在社区内显眼位置设立民情站办公室，设立“全天候—为你而动”的民情服务热线，分别指派负责人应对民情热线，接待来访，居住 可以由社区和居委会双轮驱动，双向出力，处理居民遇到的困难。

社区党委和房地产党支部共同成立能力强的民情站应急处理小组，只有遇到突发事件才能到达现场进行应急解决。 9月16日下午，阿姨来到今天家社区的民情站，反映了小区4号楼南侧的水井整体塌陷，行人步道路面破损。 应急小组马上去看现场，用围栏暂时封锁了现场。 在评估存在非常大的安全隐患后，房地产民情专家立即安排工程部人员解决，第一时间进行维修，居委会工作人员查看施工情况提供协助，维修人员奋斗到晚上8点，塌陷的井盖终于恢复原状，路面也很平坦。

“现在想想以后也很害怕，幸运的是那个时候对问题的排除很快。 ’一提到前几天的煤气泄漏，翠微中的社区书记兼民情站长张雪琛心悸。 晚上9点20分，民情服务热线接到紧急电话，居民反映邻居家有煤气味一样的异味。 民情站应急小组第一时间放哨，配合附近民警、消防员、燃气企业及时赶到现场进行排查，社区人员做好了现场安抚和慰问工作。 9:20收到消息，9:30集结，10:00解决，只用了40分钟，就成功规避了隐藏的巨大风险！

特殊加减运算，关于“社区+房地产+居民”画同心圆

在民情驿站的推动下，减少了居民的烦恼和烦恼，增加了幸福感和获得感。 与房地产的争执减少，认可感和满意率增加对社区的了解减少，积极参与社区治理的积极性增加……实现了特殊的加减乘除，社区与房地产手合作工作，房地产为居民实际工作，居民与社区面对面，

简化了工艺的提质增效，加快了车站的速度。 房地产和社区由民情站专家工作，专家负责，可以第一时间获得居民需求，快速出行，节约派单流程，减少等待时间，整个流程实行扁平化管理，更直接高效。

隔开距离实际进行，给车站加了温度。 以试点社区今天的房屋社区为例，今天的房屋社区是经济适用房小区，房地产收款标准只有5毛5，较低的物业费以房地产企业积极参与社区治理为课题。 “民情驿站”的设立，将提高房地产参与社区的管理意识，大大拉近房地产与居民的距离。 处理房地产民情，解决民意难题，让社区居民真正感受到社区生活的便利，体验到房屋入口的便利和温暖，大大提高居民对房地产的认同度和满意度，业主纷纷全额缴纳房产费用，形成良性互动的局面。