“为民“办好一件事”，北京海淀开启“政务1V1服务”模式推出200余项套餐”

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“去年我是来办酒店手续的，那时来回了好几次。 我现在打算在海淀开超市。 海淀区提供“做好一件事”的主题服务，知道可以享受1v1的专属服务，期待根据需要匹配需要处理的事项。 ”。 最近，来北京海淀区政务服务中心办理业务的张先生说。

《北京市年政务服务超越行动计划》提出，积极推进建立跨层次、跨部门若干事项的联合处理机制，实行一表申报、一窗受理、并行审批、一次办理。 围绕公司投资、社会保障、医疗卫生等民生行业，推出“办好一件事”的引导性主题服务200项，整合相关多个单一事项，推进多表合一、联合审批、统一反馈等整合服务，主题若干事项 将“群众往返”改为“部门合作进行”，实现“上一张网，上一张表，找人”。

聚焦关注，公布“一件事”清单

截至目前，海淀区聚焦公司公众关注度高、办理频率高的住宿餐饮、生活商超、医疗保健、文体娱乐、生活服务等行业，推出了201款“办好一件事”主题服务。 并且，为了加快北京市培育新业态新模式，满足公司人们新的诉求，尝试了“开生鲜超市(现场制销售)”、“开亲子游乐”、“开无人便利店”3个新业态相关主题服务。

另外，还比较了孩子出生后如何上户口、上保险等，以及家庭去世后火葬后的社会保险退保、独生子女不一次性重复经济等与工作流程有关的问题，组织各部门进行了深入的探讨和仔细的整理，“出生1

深化改革，优化“一件事”进程

与已发布的“做好一件事”主题服务比较，海淀区整理其中各事项的处理流程，包括图纸预审、现场调查等特殊环节，由主题服务指南进行告知，设计并行审批流程。 并结合区块链技术、容缺受理、告知承诺制等改革手段，优化流程再造，提高服务效果。

例如“开超市”这“一件事”，传统办公人员一般在食品药店、卫健委、烟草专卖局等三个部门，分别需要办理食品经营许可、公共场所卫生许可、烟草专卖许可等三件事。 销售书籍的，在信息出版局设立出版物零售机构，需要在消防救援队进行开业检查的经营场所面积超过300平米，装修金额超过30万的，需要向居住建设委员会办理装饰装修许可证和后续消防检查和竣工检查备案，最多涉及6个委托局的9个事项 工作人员不知道整个处理流程、不同部门几个事项之间的相关关系，容易发生前后矛盾甚至返工的情况。

主题服务推出后，政务专家在线了解办公人员的工作意愿后，立即与办公人员建立“一对一”的联系，深入了解办公人员的基本情况和诉求，明确办公人员需要的事项，不告知一次性重复处理的心得体会，也不告知政务专家的 包括工作流程在内，需要登录网站，填写申请书规范、资料审查重点等，并进行全程指导。 真正实现了“交表、找人、做一次”，处理时限大幅减少，从以往的26个工作日减少到现在的9个工作日，事业体验大幅提高。

做好产品，提升“一件事”服务

目前，海淀区通过首都之窗、海淀政务服务网、海淀政务微信公共平台等渠道，开通了在线咨询的导购渠道。 在线上，政务大厅设立专门的主题服务窗口，印制“办好一件事”主题服务告知书，扩大推广，提高改革认知度，覆盖面。 公司群众可以从多种渠道进行了解和咨询，政务专家及时进行答疑，尽快与工作群众建立服务关系，提供全流程的1v1专属服务。

提高服务质量，发现和处理公司群众工作中的痛点、难点，海淀区建立了问题反馈和协调处理机制。 每周政务专家报告主题服务周报，反馈服务中存在的问题的组织开展每周例会，在会上对比讨论问题，协调相关科室和委托局的处理，不断优化和改进服务流程，提高服务实效。