“12396：将科特派服务搬上网络”

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纪宏路霞科技日报记者张景阳

12396新农村科技服务热线，是面向“三农”开展农村科技新闻服务的综合平台，是推进党和国家方针政策、指导农民生产生活、汇聚村情民意的民生热线。 但是，20多年前诞生的12396服务热线，长期以来只是众多农民通过电话咨询、获取新闻的窗口，农民与电话另一端的信息表达也仅限于口头交流。

今年1月，内蒙古呼和浩特市科技局精心规划、科学整合资源，将12396热线功能与科技特派员的业务优势有机结合，搭建12396热线+网络音视频的在线服务平台，解决田间地头的实际生产问题。

平台在线，农业技术指导效率高

农民陈文祥在呼和浩特市赛罕区金河镇根堡村租了两个大棚，一个种豆角等蔬菜，另一个今年第一次种葡萄。 我知道在大棚里种葡萄对陈文祥来说是一种新的尝试，如果种植水果稍有不慎就不会流血。 “去年种了两个果树，施肥时牛粪变多，果树被烧掉了大半，今年重新种了葡萄，但是这颗心没有底。 ”陈文祥说。

这几天，看到葡萄开始发芽，开始长叶子，他又紧张了。 陈文祥说:“我听说‘12396热线’有专家，就打电话给记者说，担心病虫害，热线马上联系了内蒙古农业大学科技特派员、果树专家李晓燕。 通过视频详细了解情况后，李晓燕建议他先用多菌灵预防，详细告知用法、用量，陈文祥用完了药，悬挂的心也掉了下来。

呼和浩特市地域辽阔，大田农业分布广泛，设施农业遍布全市各个角落，数十万农民每天都面临着这样的生产问题。 每年春耕刚开始的时候，折断腿、磨嘴的工作状态是科技特派员们的常态，但他们最担心的不是劳累，而是无法最大限度地将有限的科特派团资源覆盖在农民身边。 正如呼和浩特市新城区的一位农民所说，“认知科技特派员可以直接打电话咨询，不认知的人，需要辗转联系，等待，但农时不等人。”

呼和浩特市科技局创新创业服务中心主任张建中表示，“事实上，大部分农业生产问题都可以通过科技特派员和农民口头传心的信息表达交流来处理。 农业生产讲究效率，如何提高科技特派团的农业技术指导效率，少跑专家，少让农民等农业？ 出于这个考虑，我们建立了新的12396网络服务平台。 ”

平台强大，队伍稳定是基础

记者了解到，搭建12396网络服务平台，呼和浩特市科技局规划已久。 “该平台的具体构建方法是，通过现代网络通信技术，以服务热线为纽带，架起互动信息表达的桥梁，准确对接农民的科技诉求，及时处理农民在农业生产中面临的技术问题。 农民遇到问题，可以立即拨打12396咨询。 工作人员及时连接相关专家进行解答，收集整理提出的问题。 如有普遍性、代表性问题，平台结合呼和浩特科特派微信公众平台科特派专家微教室，为专家录像，进行主题解答。 ”。 张建中介绍说。

呼和浩特市科技局党组书记郭成岗告诉记者，网络技术和移动终端功能已经普及，事实上，构建12396网络服务平台不是技术难题，要点和难点告诉了人:“具体来说，就是构建这样的平台

呼和浩特科技特派员队伍自成立以来始终保持500人的稳定规模，近年来，呼和浩特市政府每年支付专项资金3500万元，用于科技特派员队伍补贴。 张建中强调:“我们在科技特派员队伍管理中实施硬性考核，每月考核一次，每年竞争录用一次，能者，庸者退隐，不终身制。”

队伍稳定了，服务平台就稳定了。 成立一个多月来，平台提供了近500次电话、视频远程指导。 “平台成立以来，音视频交流方法一直在处理传统对话方法信息表达效率不高的问题。 更重要的是，科技特派员的工作效率和农民的生产效率都有了很大的提高，消除了什么事情都要去外地的麻烦。 ”。 科技特派员周涛说。