“新华视点：携号转网正式启动，“说转就转”能轻易实现吗？”

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新华社北京11月27日电题:你说手机号码传输网正式启动，传输很容易实现吗？

新华社记者张辛欣、付光宇、荆淮侨

工信部27日召开全国手机号码传输网服务启动仪式，宣布在前期全国范围试运行的基础上，手机号码传输网正式铺开。 运营商发布了实施办法和转网细则。

迄今为止，在试运行期间，许多试图携号转网的客户遇到了一些门槛和问题。 例如，如果互联网协议没有过期，该怎么办？ 靓号有特别的要求吗？ 比较社会普遍关注的问题，工信部、运营商及行业专家应对。

如果网络合同没有到期该怎么办？

工信部判断，现阶段的手机号码传输服务不包括物联网客户编号、卫星移动客户编号、移动通信转售客户编号。 记者调查发现，上述范围以外的许多号码在携带中受到波澜。 其中，网上约定的期限限制是转网难的首要原因。

广州联通客户汪金刚在查询转网资质时被告知，6项业务均因服务未到期而无法转网。 虽然用得不多，但在办理手机号码传输网时出现，有长达十几二十年的协议期。 汪金刚说。

用手机号码连接的课程业务还在执行。 手机和家庭宽带绑定的优惠套餐依然有效，亲情号码、视频通话等业务并未取消许多顾客在转发网络时遇到这样的门槛。

试运行发现，一些电信公司人为设置系统故障，违规增设具有携带条件，影响顾客体验和感知。 工信部新闻和通信管理局副局长鲁春丛表示，一些客户反映出协议期限过长、提前解约赔偿标准过高等问题。 根据工信部的调查，这类问题在手机相关投诉中比例很高。

以业务期限为例，虽然有点系统后台最初设定的时候很随意，但是在这次的开放式便携式中，问题一下子摆在了面前。 运营商内部的人说。

三家运营商在启动大会上宣布，合同相对有效期限的问题已得到调整。 互联网协议也更加透明公开，及时向客户证明无法连接互联网的具体原因，提供方便的处理方法。

我们将抓紧细则落地，优化流程，充分尊重客户承诺，充分保障客户合法权益。 中国移动市场部副总经理首次建国时说。

靓号有特别的要求吗？

一位顾客表示，购买靓号将限制手机号码的传输网，等待合同期满，或支付违约金。 业内专家认为，如果客户在开展业务时享有高质量的资源，遵守市场规则是无可厚非的。 但是，经营者必须公开处理方法，协助客户处理。

对比靓号的传输，我们单独形成报告，监督运营商的制定细则，完善相应的条款。 重庆市通信管理局局长蔡志说。

运营商回答说，为了到了网络协议的期间后不受影响，比较了靓号，没有提出追加的请求。

我们必须站在顾客的立场上搞好这项服务。 在遵守总体规则的情况下，靓号按照协议规范执行，以确保新老客户的同权。 中国电信市场部副总经理王磊说。

据中国联通报道，新增客户靓号的最低费用承诺已被取消，客户携带靓号自行选择费用。 中国移动也表示将确保靓客户的同权。

鲁春丛表示，工信部也将配合运营商进行故障排除，及时处理存在的问题。 另外，工信部还确定要求运营商不要为手机号码传输网的顾客设立特别的费用方案和营销方案。

那些路线能处理吗？

根据运营商发布的实施细则，目前客户需要处理手机号码的传输网，提前发送邮件查询资质，申请授权码，凭授权码和比较有效的证件到手机营业厅办理。 申请人不符合网络传输条件时，需要解除业务捆绑，满足条件后携带。

在试运行阶段，许多客户反映出经营手机服务的营业厅数量很少，给处理带来了很多麻烦。

我们通过制作手机app、微信营业厅等，优化了手机服务，方便了客户的使用。 中国联通市场部副总经理郭林说。

大会上，3家运营商的所有相关人员平均表示，手机号码传输网各流程不断优化，增加服务方法，优化短信提示复制，让客户查询相关业务。 其中一些业务将转移到在线营业厅处理，或由系统自动解决，方便客户操作。

在转网的过程中手机可以正常采用吗？

在转网的过程中，会不会出现手机不能正常使用的情况？ 信用卡、支付宝( Alipay )等软件会不会受到影响？

前期考试中，天津确实出现了用客户原号码绑定的银行卡、支付宝( Alipay )等无法正常收发邮件的情况。 这些问题已经得到处理，许多软件与运营商的系统数据同步。 天津电信相关人员介绍。