“黄金周江苏日均投诉举报量下降6.25%，出行住宿食品是投诉热点”

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科学技术日报记者金凤

今年中秋节国庆假期，人们的游乐诉求和供给得到了集中释放。 10月9日，江苏省市场监督管理局公布的数据显示，今年假期，江苏市场监管12315热线平台受理公众需求13981条，其中受理投诉举报4097条，与去年日受理投诉举报544条相比，今年日 长假期间的答题咨询为9884件，与去年的日均答题咨询935件相比，今年的日均答题咨询为1235件，日均答题咨询量比去年同期增长24.29%。

另外，举报最集中于食品违法行为、侵害顾客权益的行为、价格违法行为和其他市场监管行业违法行为、产品质量违法行为。 商品类投诉占投诉总量的54.21%，前五位通常依次为食品、服装、鞋帽、交通工具、家庭用品、家电产品。 服务类投诉占投诉总量的45.79%，前五位依次为餐饮和住宿服务、销售服务、美容洗浴服务、文化娱乐体育服务、制作保养和维修服务。

假日旅行住宿问题屡见不鲜，首要反映问题是:假日酒店服务和卫生状况跟不上。 在团购网站上预约的话，折扣不会被兑现，网上订购的房间会被无故取消。 入住条件与普及不一致的四位客人到酒店后被告节日期间住宿费上涨的不诚实行为等。

监管部门在客户网上预订酒店、餐饮、门票时，应注意“官方渠道有保障、超低折扣有欺诈危险、确定协议和约定、拟成功进一步明确”。 必须随团移动，仔细阅读合同，确定责任划分，维护自己的权益。 发生纠纷时，要记住“说没有根据，事实就是证据”，保存合同和相关证据，及时投诉。

其他食品相关投诉举报问题因生产经营不符合食品安全标准要求，制造销售假冒伪劣食品，销售过期变质食品。 餐饮领域销售的食品腐败变质、含异物、餐具未消毒、服务员无健康证明等城乡结合部、农村地区部分经营者销售外包装相似，容易混淆企业品牌山寨食品引起投诉举报。 举报生产和流通环节的经营者环境卫生差、预包装食品不符合相关标准、违反食品添加剂录用等。

监管部门警告说，客户在外就餐、外卖时，应记住“无证无保障，多看看考虑因素”。 一是看商家有无经营资质，尽量选择人气高、口碑好的互联网平台和商家，尽量不吃容易腐败的食品。 二是拜访朋友，购买食品时需要注意“包装标识齐全，三个产品必须离开”。 特别是在网上订购生鲜食品时，为了保证良好的冷链运输条件，更倾向于大企业品牌或平台。