“山西：全省全部政务热线整合12345“一条热线管便民””

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科学技术日报记者王海滨

7月10日《山西发布》新闻，《山西省12345政务服务热线集成建设实施方案》印发。 根据方案，山西将整合建设全省统一的12345政务服务热线，构建便民效率、一号对外全省政务服务“总客户服务”。

整合建设12345热线是山西进一步深化“放管服效”改革，覆盖全省，统筹联动，建设便捷高效、强大的政务热线系统，实现“一条热线管便民”，畅通政民交流渠道 12345热线领导数字政府建设，依托全省一体化在线政务服务平台，通过整合各类公共服务热线，统一受理，按责办理，按期办理，统一监督，并 集热线咨询、投诉、求助、建议、举报等功能于一体，覆盖电话、网站、微信、移动客户端等渠道，方便公司和大众更快地工作创业。

山西省行政审批服务管理局主导全省12345条热线的整合建设工作，省政务服务中心具体负责省级12345条热线的整合建设和日常运行管理。 省行政审批服务管理局相关负责人在运行中，省、市政务热线整合后，以统一的“12345”号码对外，由12345热线负责受理，从“属地管理优先”和“谁主管、谁负责”的基本上来说，由省、市政务热线负责。

根据实施步骤，截至今年10月底，已有12345条热线完成判断检测。