“工行上饶广丰支行攻坚克难战疫情心系顾客谋经营”

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年末年初，新型冠状病毒疫情从武汉迅速蔓延。 面对突如其来的疫情，工商银行上饶广丰支行坚决落实党中央、国务院和省委政府及上级党委的决策部署和指示精神，迅速部署疫情形势下的各项事业措施和服务若干事项，以疫情防控为中心，科学合理安排银行经营和客户服务事业措施和活动，实现事业平衡

以疫情为命令，迅速统一部署。 疫情发生后，该行高度重视，迅速部署，出台多项措施，部署新型冠状病毒防控和当前业务，根据上级专业会议精神和区委区政府防疫工作统筹部署，结合分行现实情况，结合分行在市节后疫情防控工作会议的精神实施办法，《广 确定网点营业、物资保障、防控操作、安全管理、膳食保障、值班制度、机械器具消毒等工作人员要求和操作规范。 然后，协调其他业务措施，确定各部门的责任。 动员党员和青年骨干，发挥先锋模范作用，全力抗击疫情。

以抗击疫情为责任，多次克服困难。 这一行早点布局，早点落实，具体情况具体安排。 通过多渠道全力配备口罩、手套、消毒液、防护服等防疫用品，确保事务所、员工、来店客人的防疫安全。 疫情防控期间社会团体和个人向红十字会、武汉疫区等捐赠绿色通道，根据疫情防控需要，及时调整对外营业网点和营业时间，及时维护自助银行设备，保障客户和社会在疫情防控期间的金融服务诉求。

以据点为阵地，为顾客提供温馨的服务。 该行有义务为每位来店客人测量体温，为未戴口罩的来店客人提供口罩，通过温馨提示和口头说明等方法，向广大顾客传播防疫知识，提高顾客防疫意识。 根据疫情期间出行监管要求，为满足客户金融诉求，重视向客户介绍网上银行、手机银行等网上业务办理渠道，让客户方便快捷地体验工行网上交易服务。

以创新为手段，热情关怀客户。 在疫情防控期间，为了及时了解和处理客户的金融服务诉求，该公司成立了客户维护服务团队，积极为客户开展在线咨询，对各产品到期的客户进行温馨提示，指导线上操作或预约门店服务。

以保障为目标，积极支持公司。 根据国家相关部门和工行相关文件的精神要求，本行及时召开企业机构专题会议，认真学习对照通知，并认真落实指定部门负责人和企业客户经理负责、工总行对疫情困扰公司的展期、再融资、调整结算周期等政策。 全面排查后，根据公司应急诉求，该行为公司调整到期利息延期一户，融资两户公司。 (冯祥水)