“14岁女孩玩游戏充值6万 被发现后自杀”

本篇文章6109字，读完约15分钟

一个14岁的女孩在玩游戏被发现6万人后自杀了

据家人介绍，女孩子偷偷绑着母亲的手机，充值到游戏《龙族幻想》里。 游戏代理商回答说退款正在进行中

5月6日晚，葫芦岛市实验中学3年级学生刘歌从家里的阳台上坠楼身亡。 当地一位内幕向新京报记者透露，验尸后将他排除，警方未立案。

事件发生前，刘歌向母亲赵芳发送了“遗言”的信息。 “妈妈，是我干的。 我不想活了。 ”。

接到消息时，赵芳正在银行调查费用记录。 她的微信账号在一个月内，在《龙族幻想》这个游戏上花了108个，共计61678元。 的事后调查表明，刘歌绑定了母亲的账户并充值到了游戏中。

刘歌的家人告诉新京报记者，孩子被埋葬后，他们与游戏代理商腾讯企业协商了退款未果。 随后，当地检察院介入支持起诉。

5月29日下午，记者从深圳市南山区法院获悉，目前该案仍在审查阶段，尚未立案。

6月7日晚，腾讯游戏宣传部工作人员回复称，相关费用情况已经核实完毕，在退款过程中，“腾讯没有提供无法退款的反馈”。 相关游戏账号在游戏内完成实名验证，显示其为40岁成年人。

专家建议，通过人脸识别等技术，在未成年人登录网游的时间段，实施时间监管分级，防止青少年沉迷网络游戏。

网课一个月充值6万元。

网络课一开始，平时只有周末才能接触手机的刘歌，就有了使用手机的自由。

赵芳把自己不用的苹果手机留给了女儿。 但是，她没想到在网课期间，14岁的女儿沉迷于手机游戏。

5月5日晚发现异常，是在女儿入学的前一天。 赵芳发现自己微信里的两千多元钱只剩下28元。 带着疑惑，赵芳在调查费用记录时发现，其中不少费用流向了“龙族幻想”这款手机游戏。 “最多的一次费用是648元，两分钟内刷了六七次。 ”。

赵芳说，自己没有怀疑女儿，也不认为游戏会有费用。

5月6日下午，女儿放学后，赵芳在餐桌上问刘歌。 “龙族的幻想开心吗？ 听说里面有钱，能赚钱吗？ ”。 刘歌说自己不知道，也没玩过。

这顿晚饭，刘歌咬了几口，放下了筷子。 赵芳感觉到女儿的紧张，但在点外卖之前，她是“货比三家”的女儿，觉得把钱花在游戏上的可能性很低。

夫妇担心账户会被盗，晚饭后跑到家附近的银行取钱，对刘歌说:“报警，调查一下发生了什么事。”

晚饭后，他们去银行查询流水单。 “那时我发现，一个月来，我的银行卡在这个游戏上总共花了108件，共计61678元。 ”。 赵芳和丈夫刘新在钢材市场做厨具生意，手机上每天都有收款的新闻。 “所以这一个多月来，我也没注意到钱被刷了。 ”。

赵芳向新京报记者回忆说，当天下午6点32分，当夫妻还在银行质疑账单时，刘歌给她发了邮件。 “妈妈，是我干的。 我不想活了。 你会原谅我吗？ 谢谢你，妈妈”但是赵芳没有马上看到这个消息。

最近发生了事故。

小区居民邓先生回忆说，当天晚上6点半左右，一名女孩跌落小区，救护车马上就来了。

赵芳和丈夫从银行回到小区时，和拉着刘歌的救护车错过了。 赵芳说，我以为自己去小区门口的时候没有接女儿的电话，但是回拨已经没人接了。 刘歌送医后，抢救无效而死。

刘歌死后第二天，家人举行了葬礼。 刘歌阿姨对记者说:“火化前对刘歌进行尸检，验尸结果符合高坠，经医院抢救无效后死亡。 ”。

据附近超市老板介绍，事发后大家都很惋惜，推测刘歌自杀的原因可能是玩游戏攒钱，父母辱骂孩子。

刘歌的父母说，他们不知道女儿在案发前玩游戏充值，并没有因此责怪刘歌。 据父亲刘新说，孩子平时没有机会接触手机，通常妈妈在家和她在一起。 可能正是因为在网上上课时接触了太多手机，才玩了游戏。

信息退款表示家属起诉游戏方失败

之后，家人整理刘歌的遗物时，发现她生前使用的手机更改了密码，软件和空都被删除了，那个“龙族幻想”游戏也不见了。

赵芳在手机售后服务中心调查的费用记录显示，刘芳的账户在“龙族幻想”游戏中挂了几笔。 根据记者从赵芳打印的充值记录，均有支付截图，支付通道为微信支付，支付账户为赵芳的苹果账户。

刘歌阿姨告诉记者，事后家属对照银行流水时，发现付款时间都是赵芳在家的时候。 “孩子在网上上课时，偶尔借妈妈的手机，用自己的手机查东西很慢，每次只需要两分钟。 ”。 家人推测，刘歌在这些时间段，偷偷结合赵芳的支付方式，也删除了费用记录。

根据刘歌家族提供的充值明细，刘歌从4月7日开始充值，最后一次充值是5月5日。 28天，刘歌充值25天。 一共6万元以上。

这笔钱对刘歌家来说不是小额的，所以家人开始联系腾讯公司退款，找客服核对费用账单。

5月27日，刘歌大姑向记者表示，退款过程中信息表达不顺畅。 “科尔的回应一直是‘我们确认’，过了20多天了，一直没有动静，也没有表现出可以退出的意愿。 ”。

刘先生的家人认为，腾讯公司作为游戏的代理商，应该给予正面接触:“但是，对方经常核对账单，寻找苹果的客服，说明孩子在玩游戏。”

刘新告诉记者，协商未果退款后，当地检察院介入，为他们找援助律师，向葫芦岛市龙岗区法院投诉游戏退款等。

5月29日，记者联系到该案代理律师丁明璐，对方表示该案与未成年人有关，相关案件无法查明。 但也证实了该案是葫芦岛市检察院支持起诉的案件。 经调解，5月26日，此案经葫芦岛市龙岗区法院受理后，移交深圳市南山区法院申请起诉。

5月29日下午，深圳市南山区法院工作人员告诉记者，目前该案还在审查阶段，尚未立案。

据悉，5月29日晚，记者曾作为家属致电腾讯客服咨询“未成年人用父母手机玩游戏充值”的问题，可以转至微信腾讯客服反馈。 随后，微信腾讯客服回应称，苹果手机系统的费用并未直接计入腾讯系统。 “我们无法核实具体的费用情况。 如果需要退钱的话，联系苹果客服解决。 苹果确认费用状况。 如果有要求的话，有退钱的机会。 ”。

刘歌大姑根据腾讯客服的消息，联系了苹果客服，但被告知要联系腾讯，并告知“即使收到苹果方面的邮件，也不能退出”。

6月7日上午，刘新向记者透露，5月28日，腾讯方面得知孩子去世后承诺退款，但目前尚未收到退款。 “之前说过1~5个工作日退款，现在已经过了9天了。”

6月7日晚，腾讯游戏公关部工作人员回复新京报记者称，相关费用情况已经核对完毕，在退款流程中，“腾讯没有提供不可退款的反馈”。

游戏中有玩家“花4万元买衣服”的东西

公开资料显示，《龙族幻想》是祖龙开发、腾讯的游戏代理手机游戏，基于江南同名小说《龙族》，玩家可以在游戏中体验小说中的许多电视剧。

记者查询称，该游戏于2019年2月26日获得版权批准。 在腾讯手游助手网站上，关于这个游戏，介绍了腾讯旗舰级的开放世界rpg (角色扮演)手游。

根据记者的体验，“龙族幻想”可以使用微信和qq进行注册，游戏适龄等级提示标记: 13-18岁建议适当采用。 用14岁以下的账户登录游戏后，会显示实名认证注册画面。

游戏开始之前，玩家需要设定发型、脸部形状、身体部位等角色和形象。 进入游戏后，不仅要体验剧情，玩家还需要通过战斗提高战斗力，获得装备，进行升级。

刘歌跳楼前删除了手机游戏，导致14岁的刘歌绕过实名注册进入游戏，家长们至今不知道。 后来，他们通过学校老师询问孩子玩游戏的qq账号，发现可以直接登录游戏。

6月7日晚，腾讯游戏宣传部工作人员在游戏中对相关游戏账号进行了实名验证，显示其为40岁成年人。 实际的游戏行为是未成年人进行的问题，对方说:“有可能采用的是父母身份新闻中进行的游戏。”

刘歌的qq登录账号进入游戏页面后，新京报记者发现刘歌在游戏中有两个角色，分别达到了108级和111级。 一位玩家告诉记者，这已经属于中等偏上水平。 其中一位是穿着衬衫和黑色裙子的动漫女孩，戴着大框眼镜。 刘歌阿姨觉得这个形象和生活中的刘歌有点像。

在游戏中，刘歌的角色住在豪华别墅里，也有几个同居的朋友。 一位玩家告诉记者，在游戏中建造别墅非常花时间，需要设计，必须布置家具。

游戏世界和现实生活的差距很大。 刘歌的阿姨推测这可能是刘歌内心渴望的新家，在游戏中建立自己的王国。

要建立这样的“王国”，需要用“充电”来完成。

在游戏充值页面上，积分券从6元到648元不等，1元可以兑换10积分券，可以用于购买礼包、时尚衣服、饰品等虚拟物品。 刘歌的充值都用来买点餐券了。 根据她的充值记录，在玩游戏的前几天，她的充值金额多为小额积分券，但10多天后，充值记录每天至少4次，每支笔最高可达648元。 4月17日，刘歌充值7次，每次648元，每天充值近5千元。

根据游戏充值栏目，刘歌充值616780积分券，充值183220积分券即可领取华尔街主要婚礼。

刘歌阿姨登录刘歌的qq号后，发现她加入了“龙族幻想”的游戏交流群。 群里聊天很活跃，话题也多以游戏文案和充值为中心。

在《龙族幻想》的qq交流群里，活跃玩家小樱18岁，平时喜欢玩游戏。 她发给记者的游戏截图显示，为了收集“衣服”，她累计消费44万多人的游戏钻石，换算成人民币需要4万元以上的充值。 樱先生说，“龙族幻想”经常发售“限定款服”，为了购买，除了充值之外还必须手拉手。

“这个游戏确实烧钱，由自制力控制”

记者通过刘歌所在的游戏交流组联系了刘歌的游戏朋友小雪。 她告诉记者，自己通过游戏认识了刘歌，然后把刘歌拉入了自己所在社区的qq群。 据小雪介绍，刘歌喜欢在游戏中“拍照”，并和她说过自己充值的事。

记者进入游戏体验，发现“拍照”是这个游戏的功能。 玩家设计好游戏角色后，可以传递角色和场景的截图，在游戏的动作和qq空之间展示。

上述游戏交流组的玩家小李告诉记者，因为“龙族幻想”的设计很美，所以大家都喜欢在里面“拍照”。 由于角色设计需要充值购买，所以玩家展现出的形象容易引起别人的关注，也不可避免地要相互比较。 “这个游戏确实烧钱，玩家靠自制力控制。 根据游戏的设定，充值可以得到多少不同的称号。 这让玩家们更有竞争力，第二，如果想刷第一，就必须继续充值。 ”。

根据记者的体验，“龙族幻想”游戏界面发言区，每天都有人讨论“充值”，大多数情况下，玩家都会晒出自己的评分水平，以及抽取的限定衣服。

游戏中还发售充值回扣，有玩家在发言栏中表示“依赖氪金”。

“氪金意味着收费，现在特指网络游戏中的充值行为。” 游戏相关人士陈亮告诉新京报记者，根据顾客的评论，龙族幻想是“巨氪”类型。 “这种类型的游戏，很多人购买所有的礼包，每人平均支付约2万元。 ”。

陈亮表示，游戏领域的利润来源于充值，但各游戏服务器均有游戏企业邀请的“托儿”，“托儿通常在游戏中为3-8名，各服务器大致为3名左右，侧面刺激着顾客充值”。

在国内手游测评网站taptap上，龙族幻想的游戏得分为4.5分，满分为10分。 在顾客评价中，9300名以上的顾客选择了“氪金”标签。

网友《长安返乡》评价称:“不到300元不让买昂贵的衣服和头发，强迫氪金。”

在这个评论下，龙族幻想官方账号回答说:“可以反馈到游戏呼叫中。”

新京报记者加入多个龙族幻想游戏玩家qq群后，玩家聊天大多围绕“氪金”，有玩家直接发布了“玩家战斗力排行榜”，其中最高的达到170万人。 一位群友向记者解释说，当战斗力达到110万时，证明玩家充值了105万元，每天至少要充5张648元的票。

对此，6月7日晚，腾讯游戏宣传部工作人员表示，玩家无需付费即可正常体验游戏，约一半的活动用户在线后没有支付任何费用。 据悉，排行榜均为真实玩家，游戏方未配置所谓“托儿所”。

有人指出游戏可以制作涉黄图像

许多玩家告诉记者，龙族的幻想最吸引他们的不仅是画面优美，还有“角色塑造”。 根据新京报记者的调查，游戏的所谓“角色塑造”包括很多涉黄文案。

这个游戏角色的设计分为整体、妆容、脸部、身体四个板块。 其中女性角色可以调整人体胸部，细化到胸部的“大小、上下、左右”。 女性角色的衣服多为裙子，通过控制人物的动作，裙子和屁股也会露出来。

在网上搜索“龙族幻想女角色”，会出现很多“脱衣服”、“脏图”、“裙子”、“洗澡”等色情作品的推荐文案。 推荐的第一页是玩家在游戏中制作的“污染图”。

新京报记者观察称，该网帖于2019年10月30日发布，其他多家网民与帖子一起，发布了自己制作的相似照片。 玩家说制作这样的照片非常简单，可以通过游戏的拍照功能完成。 后来记者进入游戏体验，发现确实有这个功能。

一位玩家告诉记者，《龙族幻想》游戏“可以揪心”已经成为玩家普及的噱头，角色之间无论做什么都可以由玩家制作。 这是因为吸引了很多男性顾客。

游戏相关人士陈亮表示，如果客户入驻并发布涉黄文案，游戏官方应该进行检查。

5月30日，针对龙族幻想游戏《涉黄》的问题，记者以玩家身份向腾讯客服通报，并入驻相关照片。 工作人员回答说，无法确认玩家的新闻和具体的违规新闻，无法处罚。

6月7日晚，腾讯游戏宣传部的工作人员利用各个玩家在游戏中弯腰和鞠躬的动作表情，以特殊的视角恶意拍摄这些截图，并在动作中鞠躬 游戏本身没有任何引导和含蓄，角色设计也按照相关要求进行了必要的屏蔽。 另外，对于在这些游戏以外的渠道发表的情况，无法事先发现和处置，也没有核查和封号的权限，继续排除相关讨论，尽量推进相关渠道进行解决

另外，记者调查显示，《龙族幻想》游戏中有很多未成年人。 在这个游戏的交流群中，成员们谈论注册限制时，有人主张偷偷记住并验证父母的身份证号码，也有人建议在EC平台代为办理身份证。

专家建议在游戏中引入脸部识别

事实上，近年来，未成年人玩游戏时大量充值的极端例子屡屡发生，多次备受瞩目。

心理专家杜壮表示，未成年人对游戏本身的幻想性不太了解，也不理解游戏中的套路及其对自己的影响。 “他们没有经历过良好的网络素养教育，对游戏的理解很浅，很容易陷入这样的游戏。 ”

根据《2019年全国未成年人网络录用情况研究报告》，2019年中国未成年人规模为1.75亿人，约占网游玩家总数的三成。 其中，61% (即1亿1千万人)的未成年人经常在网络上玩游戏。

全国政协委员、民进中央副主席朱永新在两会期间呼吁建立网络游戏分级制度，通过人脸识别等技术落实未成年人登录网络游戏的时间段、时间监管等级，防止青少年沉迷网络游戏。

“未成年人缺乏评价能力，有实名认证等手段，但目前效果有限”全国人大代表、江西律协副会长冯帆告诉记者，两会期间，不少代表也关注未成年人游戏充值问题，并提出相关建议。

5月19日，最高法发布《关于依法妥善审理新冠肺炎疫情案件若干问题的指导意见(二)》，确定未成年人网络游戏收费可退。 “进入今年以来，也出现了一点未成年人的游戏充值的例子。 《意见》具有法律效力，但在实际操作中，不容易说明谁在玩游戏，未成年人充值是否得到父母同意，很难取证。 ”。 冯帆认为，未成年人的游戏必须从源头上控制。 “游戏在充值之前，建议通过脸部识别来区别顾客。 如果是未成年人，游戏企业可以不接受充值。 ”。

(文中的刘歌、刘新、赵芳、陈亮、小雪、小樱、小李都是假名)

a10-a11版录音/新京报记者王瑞文实习生马婕盈